”Asiakastyytyväisyys on ensisijaisen tärkeä mittari menestyksen arvioinnissa. Pyrimme jatkuvasti tarjoamaan asiakkaillemme parhaan mahdollisen palvelukokemuksen. Kuuntelemme aktiivisesti palautteita ja kehitämme toimintaamme niiden pohjalta. Tavoitteenamme on aina luoda pitkäaikaisia asiakassuhteita”, kertoo SHU:n toimitusjohtaja Tomi Rantanen.
Mittaamme asiakkaidemme tyytyväisyyttä säännöllisesti erilaisilla kyselyillä. Lisäksi seuraamme laitteidemme toimintavarmuutta ja olemme nopeasti tavoitettavissa, keskimääräinen vastausaikamme on 6 sekuntia. Viimeisin asiakastyytyväisyyskyselymme toteutettiin huhtikuussa 2024. NPS lukumme oli 67. Parhaimmat tulokset saimme tyytyväisyydestä huollon ja kunnossapidon toimintaan, laskutuksen oikeellisuuteen sekä modernisointiin ja uushissiasennuksiin. Kokonaistulos oli 4,4/5.
Kannustamme henkilöstöämme aktiiviseen arkeen ja tuemme työntekijöiden hyvinvointia mm. liikunta-, ja kulttuuriseteleillä sekä työsuhdepolkupyörällä.
Hyvinvoiva henkilöstö on yrityksen toiminnan perusta. Hissiasentajien työ on usein fyysisesti vaativaa ja kuormittavaa. Hyvä terveys ja fyysiset voimavarat edesauttavat kokonaisvaltaista jaksamista ja työkykyä sekä ehkäisevät samalla sairauspoissaoloja.
SHU:lla on käytössä laajat työterveyspalvelut ja ammattiapua on kaikissa tilanteissa, niin fyysisen oireen kuin muiden haasteiden tai tilanteiden kanssa. Tukena ovat työterveyshuollon ammattihenkilöt sekä esihenkilöt varhaisen tuen mallin avulla.
Mittaamme myös säännöllisesti henkilöstömme työtyytyväisyyttä. Työn sujuvuutta, esihenkilön toimintaa ja työyhteisön toimivuutta mitanneessa työyhteisökyselyssä kaikkien vastausten keskiarvo oli 4/5.
Työeläkeyhtiö Varman tuottamassa kyselytutkimuksessa sitoutuminen työnantajaan (eNPS) oli Suomen Hissiurakoinnilla 39. eNPS (Employee net promoter score) on kansainvälisesti vertailtavissa oleva työpaikan suositteluindeksi.
eNPS arvo lasketaan kuten NPS, eli suosittelijoiden suhteellinen prosenttiosuus miinus kriitikoiden suhteellinen prosenttiosuus on yhtä kuin eNPS. Neutraaleiden osuus saa laskennassa arvon nolla. Mittarin tulokset voivat näin olla välillä -100 ja + 100.
Toteutimme ensimmäisen kerran vuonna 2021 CO2-päästöjen mittauksen Reforest Finland Oy:n kanssa ja SHU:n hiilijalanjälki vuodelta 2020 on 278 CO2e tonnia.
SHU:n suoria päästöjä ovat mm. yrityksen omistuksessa oleva omaisuus, johon sisältyy omien ajoneuvojen polttoaineen kulutus. Epäsuoria päästöjä ovat mm. yrityksen ostama sähkö- ja lämpöenergia. Lisäksi hiilijalanjälkeä laskiessa huomioitiin lukuisa määrä muita päästöjä: mm. työmatkaliikenne, tuleva ja lähtevä logistiikka sekä jätteet.
Tulosten pohjalta teimme toimintasuunnitelman päästöjen vähentämiseksi ja kompensoimiseksi sekä laadimme hiilitiekartan kohti hiilineutraalia toimintaa.
SHU:n suurin potentiaali päästöjen pienentämiseen on yrityksen tärkeissä työvälineissä eli ajoneuvoissa. Tavoite on siirtyä käyttämään biodieseliä huoltoautoissa. Myös kaasu ja sähkö saatetaan ottaa käyttöön. Osa autoista on jo hybridejä. SHU on päättänyt siirtyä käyttämään vihreää sähköä kaikissa seitsemässä toimipaikassaan ja hiilijalanjälki on tarkoitus puolittaa vuoteen 2030 mennessä.
Vuoden 2023 hiilijalanjälki oli 277,8t CO2e
Lue lisää SHU:n vastuulliset askeleet kohti hiilineutraaliutta.
Kuvia SHU:n modernisointikohteista.
Hissin veräjä
Hissin napisto
Hissin lattia
Hissin sähkökaappi
Hissin koneisto
Tavarahissi
Tavarahissi
Tavarahissi
Läpinäkyvyys kuuluu yrityksemme ydinarvoihin. SHU kuuluu Luotettava Kumppani -palveluun ja on antanut luvan tarkastaa mm. vero- ja työeläketiedot . Menestyksekkäästä historiastamme on osoituksena parhain mahdollinen luottoluokitus. Kuulumme korkeimman 2,3% yritysten joukkoon AAA-luottoluokituksellamme.
Lisätietoja taloudestamme voi katsoa:
https://www.bisnode.fi/aaa-kauppa/products/07919327
