Asiakaspalveluosaaja – Helsinki

Mittaamme asiakkaidemme tyytyväisyyttä säännöllisesti erilaisilla kyselyillä. Lisäksi seuraamme laitteidemme toimintavarmuutta ja olemme nopeasti tavoitettavissa, keskimääräinen vastausaikamme on 6 sekuntia. Viimeisin asiakastyytyväisyyskyselymme toteutettiin huhtikuussa 2024. NPS lukumme oli 67. Parhaimmat tulokset saimme tyytyväisyydestä huollon ja kunnossapidon toimintaan, laskutuksen oikeellisuuteen sekä modernisointiin ja uushissiasennuksiin. Kokonaistulos oli 4,4/5.

Kannustamme henkilöstöämme aktiiviseen arkeen ja tuemme työntekijöiden hyvinvointia mm. liikunta-, ja kulttuuriseteleillä sekä työsuhdepolkupyörällä.
Hyvinvoiva henkilöstö on yrityksen toiminnan perusta. Hissiasentajien työ on usein fyysisesti vaativaa ja kuormittavaa. Hyvä terveys ja fyysiset voimavarat edesauttavat kokonaisvaltaista jaksamista ja työkykyä sekä ehkäisevät samalla sairauspoissaoloja.
SHU:lla on käytössä laajat työterveyspalvelut ja ammattiapua on kaikissa tilanteissa, niin fyysisen oireen kuin muiden haasteiden tai tilanteiden kanssa. Tukena ovat työterveyshuollon ammattihenkilöt sekä esihenkilöt varhaisen tuen mallin avulla.

Mittaamme myös säännöllisesti henkilöstömme työtyytyväisyyttä. Työn sujuvuutta, esihenkilön toimintaa ja työyhteisön toimivuutta mitanneessa työyhteisökyselyssä kaikkien vastausten keskiarvo oli 4/5.

Työeläkeyhtiö Varman tuottamassa kyselytutkimuksessa sitoutuminen työnantajaan (eNPS) oli Suomen Hissiurakoinnilla 39. eNPS (Employee net promoter score) on kansainvälisesti vertailtavissa oleva työpaikan suositteluindeksi.
eNPS arvo lasketaan kuten NPS, eli suosittelijoiden suhteellinen prosenttiosuus miinus kriitikoiden suhteellinen prosenttiosuus on yhtä kuin eNPS. Neutraaleiden osuus saa laskennassa arvon nolla. Mittarin tulokset voivat näin olla välillä -100 ja + 100.

Toteutimme ensimmäisen kerran vuonna 2021 CO2-päästöjen mittauksen Reforest Finland Oy:n kanssa ja SHU:n hiilijalanjälki vuodelta 2020 on 278 CO2e tonnia.

SHU:n suoria päästöjä ovat mm. yrityksen omistuksessa oleva omaisuus, johon sisältyy omien ajoneuvojen polttoaineen kulutus. Epäsuoria päästöjä ovat mm. yrityksen ostama sähkö- ja lämpöenergia. Lisäksi hiilijalanjälkeä laskiessa huomioitiin lukuisa määrä muita päästöjä: mm. työmatkaliikenne, tuleva ja lähtevä logistiikka sekä jätteet.

Tulosten pohjalta teimme toimintasuunnitelman päästöjen vähentämiseksi ja kompensoimiseksi sekä laadimme hiilitiekartan kohti hiilineutraalia toimintaa.

SHU:n suurin potentiaali päästöjen pienentämiseen on yrityksen tärkeissä työvälineissä eli ajoneuvoissa. Tavoite on siirtyä käyttämään biodieseliä huoltoautoissa. Myös kaasu ja sähkö saatetaan ottaa käyttöön. Osa autoista on jo hybridejä. SHU on päättänyt siirtyä käyttämään vihreää sähköä kaikissa seitsemässä toimipaikassaan ja hiilijalanjälki on tarkoitus puolittaa vuoteen 2030 mennessä.

Vuoden 2023 hiilijalanjälki oli 277,8t CO2e

Lue lisää SHU:n vastuulliset askeleet kohti hiilineutraaliutta.

ISO14001:2015

SHU:lla on käytössä ISO14001:2015 standardin mukainen sertifioitu ympäristöjärjestelmä, jonka vaatimuksena on ymmärtää ja huomioida koko toiminnan ympäristövaikutukset yrityksessä. Estämme ympäristöhaittoja noudattamalla kestävän kehityksen periaatteita, lakeja ja määräyksiä. Tavoitteena on luonnonvarojen ja energian suunnitelmallinen sekä taloudellinen käyttö. Ympäristösuunnitelmien toteutumista seurataan standardin mukaisilla auditoinneilla. Ne suoritetaan ulkopuolisen sertifioidun tarkastajan toimesta. Auditoinnista vastaa LRQA.
Ympäristöjärjestelmä on otettu käyttöön vuonna 2004.

ISO 9001

Meillä on käytössämme sertifioitu ISO 9001 laatujärjestelmä, mikä osoittaa halumme jatkuvaan laadunparantamiseen sekä dokumentoituihin toimintatapoihin. Laatujärjestelmän mukaan yritykselle luotu toimintaohjeistus kattaa yrityksen kaikki toiminnot: myynnin, suunnittelun, hankinnat, asennukset, kunnossapidon, taloushallinnon ja laskutuksen. Standardin ohjeiden mukaan yritykselle on laadittu oma toimintakäsikirja, joka käsittelee seuraavat osiot:

• Yrityksen toiminnan suunnittelu ja johtaminen
• Hallintamenettelyt
• Resurssien hallinta
• Prosessien hallinta
• Yrityksen toimintojen arviointi
• Yrityksen toimintojen kehittäminen

Laatukäsikirjan tarkoituksena on tehostaa yrityksen toimintaa ja ylläpitää sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Läpinäkyvyys kuuluu yrityksemme ydinarvoihin. SHU kuuluu Luotettava Kumppani -palveluun ja on antanut luvan tarkastaa mm. vero- ja työeläketiedot . Menestyksekkäästä historiastamme on osoituksena parhain mahdollinen luottoluokitus. Kuulumme korkeimman 2,3% yritysten joukkoon AAA-luottoluokituksellamme.

Lisätietoja taloudestamme voi katsoa:
https://www.bisnode.fi/aaa-kauppa/products/07919327

SHU:lta saat modernisointiratkaisut kaikentyyppisiin hisseihin sekä liukuportaisiin. Autamme asiakasta suunnittelemaan oikean ratkaisun ikääntyneen laitteen elinkaaren jatkamiseksi.
Modernisointiin päädytään usein edullisempien kustannusten vuoksi, mutta se on myös kestävä valinta, jossa materiaalien elinkaari pitenee huomattavasti. Modernisoinnilla hissi saa lisää elinikää vähintään 20 vuotta.
Modernisoimalla hissi, uusimisen sijaan, voidaan säästää jopa 900 kiloa materiaaleja hissiä kohden.
Hissin modernisointi parantaa hissin suorituskykyä ja käyttömukavuutta. Myös hissin turvallisuus päivitetään tämän päivän vaatimusten tasolle ja energiankulutus pienenee uuden tekniikan myötä.

Lue lisää hissin modernisoinnista täältä.

Koulutus

Parhaan palvelun takaaminen edellyttää jatkuvaa osaamisen kehittämistä. Noudatamme henkilöstön kouluttamisessa vuosikellon mukaista koulutussuunnitelmaa, joka sisältää työturvallisuutta- ja ammattitaitoa yläpitävää koulutusta esimerkiksi sähkötyöstä, hissiturvallisuudesta ja ensiavusta. Tämän lisäksi tarjoamme esimiehille jatkuvaa valmennusta esimies työhön. Järjestämme henkilöstöllemme koulutusta yhteensä yli 200 päivää vuodessa. Koulutamme oppisopimuksella hissiasentajia jatkuvasti noin 5kpl samanaikaisesti.

Koulutuspäivät

Suomen Hissiurakointi kouluttaa henkilöstöään noin 3-4 päivää vuodessa per henkilö.